和泰儀器-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為首要目標(biāo)，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

時間：8/19-8/22

在前幾期的安徽巡訪中，大部分純水系統(tǒng)使用情況相對穩(wěn)定，這主要?dú)w功于當(dāng)?shù)胤?wù)中心充分做好了服務(wù)工作。本次巡訪過程中，廠家工程師基本也是處理了一些非常規(guī)性的故障以及不規(guī)范操作。現(xiàn)在正值開學(xué)季，各大院校都開啟了維護(hù)實驗室設(shè)備的計劃，我們在巡訪過程中也針對現(xiàn)場情況給了客戶合適的使用方案。

本次巡訪，我們走訪了安徽大學(xué)，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，安徽科技學(xué)院，合肥城市排水檢測中心，盈峰環(huán)境技術(shù)研究院合肥基地，安徽省醫(yī)學(xué)科學(xué)研究院等多家院校和國家單位。

在回訪的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些可能是大部分實驗室都存在的普遍問題：沒有明顯和有效的管理制度。當(dāng)之前的操作人員離職或者調(diào)換崗位后，接任人并沒有接受操作培訓(xùn)和交接，也沒有其他能有效了解到儀器相關(guān)知識的方式。所以我們在巡訪中建議用戶根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程或者說明書，來制定適合現(xiàn)場純水系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

我們在巡訪中還發(fā)現(xiàn)，很多客戶在超純水水質(zhì)下降后并沒有及時更換純化柱，而是抱著能用繼續(xù)用的想法。其實這樣的想法是非常不利于系統(tǒng)運(yùn)行的，純水系統(tǒng)內(nèi)部的檢測電極是非常精密的配件，不達(dá)標(biāo)的水質(zhì)可能會導(dǎo)致電極燒壞等故障，終因小失大。所以我們再次強(qiáng)調(diào)了及時更換純化柱的重要性。

安徽省的巡訪給我們的感覺是，雖然身體很累，但是心里順暢。因為我們清晰地感受到了我們之前的耕耘已經(jīng)得到了回報，客戶對純水系統(tǒng)已經(jīng)有了明顯的保養(yǎng)意識，操作使用也比較規(guī)范，我們的巡訪工作同時也受到了客戶的*。我們也將繼續(xù)堅持，持續(xù)為客戶提供的服務(wù)。

我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，及時響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

第五季•第四站：北京

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